Em busca de aprimorar o relacionamento com seus clientes e oferecer soluções mais eficientes, a Unimed Sul Capixaba conta com o aplicativo Unimed Cliente e uma assistente virtual inteligente, que têm contribuído significativamente para a melhoria da experiência dos usuários. O aplicativo permite que os clientes realizem uma série de procedimentos sem a necessidade de deslocamento ou espera em linhas telefônicas, como agendamento de consultas, solicitação de segunda via de boleto e acesso rápido aos resultados de exames.
A assistente virtual, por sua vez, está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, garantindo que os clientes possam esclarecer dúvidas e resolver problemas a qualquer momento. A inteligência artificial por trás da assistente foi programada para compreender e processar as solicitações dos usuários de maneira eficaz, proporcionando respostas rápidas e precisas.
A Unimed Sul Capixaba tem investido em tecnologia para estar cada vez mais próxima de seus clientes, entendendo que a agilidade e a conveniência são aspectos fundamentais na prestação de serviços de saúde. O aplicativo e a assistente virtual são parte de uma estratégia mais ampla de digitalização, que visa não apenas otimizar processos internos, mas também melhorar o acesso dos clientes aos serviços oferecidos.
Reflexão sobre o comportamento ideal:
Diante das inovações tecnológicas e da crescente digitalização dos serviços, o comportamento ideal para as empresas, especialmente no setor de saúde, envolve a adoção de ferramentas que proporcionem comodidade, eficiência e acessibilidade aos seus usuários. É fundamental que as organizações estejam atentas às necessidades e expectativas dos clientes, buscando constantemente aprimorar seus canais de comunicação e interação.
A empatia e a disposição para inovar são características essenciais para que as empresas possam oferecer um atendimento de qualidade e estar à frente no mercado. Ao mesmo tempo, é importante que essas inovações sejam acompanhadas de um compromisso com a segurança dos dados e a privacidade dos usuários, garantindo a confiança e a fidelidade dos clientes no longo prazo.
Fonte : Portal A7