Em meio ao ambiente competitivo do setor de adquirência, caracterizado por margens cada vez mais estreitas, as empresas têm buscado estratégias alternativas para se destacarem no mercado. Em vez de adotarem uma política de "rasgar preços", o que poderia significar uma guerra tarifária prejudicial a longo prazo, muitas delas estão optando por caminhos que envolvem a integração de serviços e a diversificação de suas fontes de receita.
Dentro desse contexto, o Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do país, tem se posicionado de maneira estratégica. Segundo declarações recentes de executivos da instituição, o banco não está interessado em participar de uma competição baseada exclusivamente em cortes de preços para ganhar mercado. A visão do Itaú é de que uma abordagem sustentável passa pela oferta de um portfólio de serviços mais amplo e integrado, que possa agregar valor aos clientes e gerar receitas de maneira mais consistente.
Essa postura reflete uma tendência entre os grandes bancos de buscar a fidelização de seus clientes por meio de um relacionamento mais completo, que vá além das transações de pagamento. Ao oferecer soluções que englobam desde serviços financeiros até ferramentas de gestão e análise de dados, essas instituições esperam criar uma base de clientes mais sólida e menos sensível a oscilações de preços.
A estratégia de diversificação de receitas é particularmente relevante em um momento em que novos entrantes, como as fintechs, estão mudando o panorama do setor financeiro com ofertas inovadoras e tarifas competitivas. Para os grandes bancos, a resposta a essa disrupção parece estar na construção de um ecossistema de serviços que possa justificar uma parceria de longo prazo com os clientes.
Reflexão sobre o comportamento ideal:
No contexto empresarial, o comportamento ideal envolve a busca por estratégias que não apenas garantam a competitividade imediata, mas que também assegurem a sustentabilidade dos negócios a longo prazo. A decisão de não entrar em uma guerra de preços, mas sim investir em qualidade, inovação e diversificação, pode ser vista como uma abordagem madura e responsável, que beneficia tanto a empresa quanto seus clientes.
Além disso, essa postura reflete uma compreensão de que o valor agregado é um diferencial importante em um mercado saturado de opções. Ao se concentrar em construir relacionamentos duradouros e confiáveis com os clientes, as empresas podem criar uma base sólida para o crescimento contínuo, mesmo em face de desafios e incertezas. Assim, o comportamento ideal em negócios é aquele que equilibra a necessidade de resultados imediatos com a visão de futuro e o compromisso com a inovação e a excelência.
Fonte : Valor Econômico