Uma cliente denuncia que o supermercado Supermarket, situado no Maracanã, e o aplicativo de entrega de alimentos IFood, deram “calote” em uma compra realizada através da plataforma digital. Segundo relatos da consumidora, após efetuar o pagamento de sua compra pelo aplicativo, ela não recebeu os produtos solicitados e enfrentou dificuldades para obter reembolso ou qualquer forma de atendimento satisfatório que resolvesse a situação.
A cliente, que preferiu não se identificar, afirma que realizou o pedido e o pagamento foi confirmado, mas as horas passaram e a entrega nunca foi efetuada. Ao tentar contato com o supermercado Supermarket Maracanã, ela encontrou obstáculos, pois não havia um canal direto de comunicação com o estabelecimento pelo IFood. Da mesma forma, ao buscar suporte do aplicativo, a cliente se deparou com respostas automáticas e não conseguiu dialogar com um atendente que pudesse efetivamente auxiliá-la.
Diante da falta de respostas e da ausência dos produtos que deveriam ter sido entregues, a consumidora sentiu-se lesada e decidiu levar a público sua insatisfação, alertando outros usuários sobre o risco de situações semelhantes. Ela também ressaltou a importância de um atendimento ao cliente mais eficaz e a necessidade de mecanismos de proteção ao consumidor mais robustos em serviços de entrega de alimentos online.
O Portal Grande Tijuca, ao divulgar a denúncia, busca chamar atenção para as responsabilidades das empresas envolvidas e a importância da transparência e do respeito aos direitos dos consumidores. Até o momento da publicação desta notícia, nem o supermercado Supermarket Maracanã nem o IFood haviam se pronunciado oficialmente sobre o caso. A cliente afirma que continuará buscando uma solução para o ocorrido e não descarta a possibilidade de recorrer a medidas legais para garantir seus direitos.
Fonte: Portal Grande Tijuca